隨著國家對建設(shè)政務服務“好差評”制度的提出，越來越多的政務服務大廳開始轉(zhuǎn)變服務模式，全國大大小小的服務大廳已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)完成了“好差評”制度的建立。

    近日，福建省發(fā)展和改革委員會、福建省水利廳、福建省生態(tài)環(huán)境廳、福建省海洋與漁業(yè)局等廳局下屬行政服務中心都已完成中科易達“好差評”評價系統(tǒng)的上線應用，現(xiàn)場對窗口工作人員的辦事程序、辦事效率、服務態(tài)度等實行“一次一評”或“一事一評”。同時，在線上辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾也可以通過福建省政務服務網(wǎng)、“閩政通”app等線上對辦事人員進行評價。

    福州市構(gòu)建政務服務“好差評”系統(tǒng)，這意味政務服務質(zhì)量的優(yōu)劣好壞將直接交由辦事企業(yè)和群眾來評判，企業(yè)和群眾就像網(wǎng)購的消費者一樣，可以對自己接受到的政務服務給出好評或差評的評價，滿意就給好評，不滿意就給差評，監(jiān)督政務服務水平和質(zhì)量的提高。

    各行政服務中心還建立了電話回訪制度，設(shè)立了投訴電話、投訴記錄本、意見簿，了解群眾的辦事體驗，主動接收群眾的建議，在工作例會上進行反饋總結(jié)和改進，針對問題和不足邀請專業(yè)技術(shù)人員對窗口人員進行業(yè)務、禮儀、服務等培訓，全面提高窗口人員業(yè)務水平、綜合素質(zhì)和能力，努力實現(xiàn)“滿好評，零差評”，助力服務型政府建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境。

    下一步，各政務服務中心將以提升群眾滿意度為目標，按照國家標準建設(shè)，依托福建政務服務“好差評”系統(tǒng)，全面提升窗口服務水平和質(zhì)量，為建設(shè)服務型政府打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境提供有力支撐。

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